Customer Satisfaction in the Era of Competition 5.0

Andri Irawan; Dina Lusianti; Faridhatun Faidah

doi:10.35145/jabt.v4i2.127

Andri Irawan Universitas Muria Kudus
Dina Lusianti Universitas Muria Kudus
Faridhatun Faidah Universitas Muria Kudus

DOI: https://doi.org/10.35145/jabt.v4i2.127

Keywords: Store Atmosphere, Customer Experience, Facilities, Price, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to examine the effect of store atmosphere, customer experience, facilities, and price on customer satisfaction at Papa Ron’s Pizza Kudus restaurant. This research uses quantitative research methods. Collecting data in this study using a questionnaire. The population in this study were customers of the Papa Ron’s Pizza Kudus restaurant. Sampling was carried out using a non-probability sampling technique with a total sample of 100 customers by taking the number of samples using the Lemeshow method. The test tool uses are the Statistical Program for Social Sciences (SPSS) Version 23. The results show that the store atmosphere, customer experience, facilities, and price variables simultaneously influence customer satisfaction. Furthermore, the store atmosphere variable has a positive and significant effect, then the customer experience variable has a positive and significant, the facilities variable has a positive and insignificant effect, then the price variable has a positive and significant effect on customer satisfaction.

References

Andi, S. (2013). Statistik Dalam Kajian Deskriptif, Inferensif, dan Nonparametrik. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.

Apriliani, V.D., Waloejo, H. D., & Hadi, S. P, 2022. Pengaruh Store Atmosphere dan Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian (studi pada konsumen susu moeria café di Kabupaten Kudus. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 11, No. 2:180-187.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall twelfh edition. England: Pearson Education, Inc.

Asri, H. R., Setyarini, E., Gasijanto, H. A., & Hartanti, N. D, 2022. Pengaruh Pengalaman pelanggan dan kepercayaan terhadap niat beli ulang melalui Kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Eqien Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11. No. 4:624-532.

Berman, B., & Evans, J. R. (2018). Retail Management: A Strategic /Approach, Global Edition (Edisi 13). New Jersey. Pearson Education Limited.

Buchori, D. P. Al, Burhanudin, B., & Aryati, I. (2020). Layanan pesan antar, promosi, harga terhadap keputusan pembelian Papa Ron’S Pizza Surakarta. Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta, 18(3), 260–267.

Danang, S. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT.Refika Aditama Anggota Ikapi.

Dwi Apriliani, V., Waloejo, H. D., & Hadi, S. P. (2022). Pengaruh Store Atmosphere dan Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Susu Moeria Café di Kabupaten Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 180–187.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gilbert, C. A. 2013. Dasar-Dasar Riset Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Handayani, R. 2020. Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika.

Hasan, A. 2013. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.

Herdiana, N. A. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: Pustaka Setia.

Husain, U. 2014. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Kedua. Jakarta: Rajawali Pers.

Indah Handaruwati. 2021. Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33.

J, Supranto & Nandan, L. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Jay, J. 2022. Bisnis Franchise Pizza, Cek Cara Memulai dan Pilihan Mitra. Mediaini.Com Diakses pada 15 Desember 2022. https://mediaini.com/bisnis/2022/03/05/73256/bisnis-franchise-pizza/

Jayusman, H., Khotimah, Sari., & Damanik, G.O.S, 2022. Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Oikos Café Pangkalan Bun. Magenta, Vol. 10, No.2: 93-100.

Kotler, P., & Amstrong, G. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. Boston: Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, kevin L. 2016. Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Inc.

Kotler, P., & Kertajaya, H. 2016. Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. New Jersey: John Wiley & Sons.

Kuncoro, M. 2013. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi (Edisi 3). Jakarta: Erlangga.

Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. 2018. Retailing Management. Boston: McGraw Hill Education.

Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.

McDaniel, C., Lamb, C. W., & Hair, J. 2013. Introduction to Marketing, 12th International Edition. Canada: Cengage Learning.

Moodie, M., & Cootam, C. 2017. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Mowen, J. C., & Michael, M. 2013. Perilaku Konsumen. Jilid 1 (Edisi 5). Jakarta: Erlangga.

Mursyidi. 2014. Akuntansi Biaya. Yogyakarta: PT.Refika Aditama.

Nabila, R. 2020. McDonald’s, Texas Chicken, KFC, Wendy’s, A&W: Manakah Restoran Cepat Saji Pertama di Indonesia? Kompas.Com. Diakses 25 November 2022

Nazir, M. 2014. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Nguyen, C. 2021. The Determinants of Customer Satisfaction in Fast Food Industry: The Case Study of KFC Viet Nam. SSRN Electronic Journal, 2(2).

Nida, R. 2022. Bisnis Waralaba Menguntungkan. Semarang: Universitas Bina Nusantara.

Pantilu, D., Koleangan, R. A. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA, 6(4), 3723–3732.

Priansa, D. J. (2017). Prilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Firsada.

Riduwan. (2015). Dasar-Dasar Statistika. Bandung: Alfabeta.

Ristia Nevita Desmi, R. . M. 2022. Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffee Boja). Journal Stieamkop. Vol. 5: 1-6.

Safira, M. 2018. Ini 5 alasan mengapa fast food sangat digemari. M.Kumparan.Com. Diakses 29 Oktober 2022. https://kumparan.com/kumparanfood/ini-5-alasan-mengapa-fast-food-sangat-digemari-1535025951813895673

Safitri, V. N., & Widyastuti, E. 2023. Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Customer Experience, Word of Mouth, dan Kualitas Layanan Mobile. Al-Bank: Jurnal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 71–82.

Sani, A., & Maharani, V. 2013. Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Kuesioner, dan Analisis Data. Malang: UIN Press.

Silaen, S. 2018. Metodologi Penelitian Sosial untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Bogor: PT. Bumi Aksara.

Srijani, N., & Hidayat, A. S. 2017. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi WIGA, 7(3), 31–38.

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. 2022. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41.

Tjiptono, F. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. 2018. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. 2016. Service, Quality, and Satifaction (Edisi keempat). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Welsa, H., & Khoironi, M. 2019. Pengaruh Kualiatas Layanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal EBBANK, 10(1), 1–16.

Wijaya, F., & Sujana, S. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 9–18.

Wiyata, M. T., Putri, E. P., & Gunawan, C. 2020. Pengaruh Customer Experience , Ease of Use , Dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee. Cakrawala Repositori IMWI Vol. 3, No 1: 11–21.

Yazid. (2015). Perilaku Konsumen. Bandung: PT.Refika Aditama.

Zare, M., & Mahmoudi, R. (2020). The effects of the online customer experience on customer loyalty in e-retailers. International Journal of Advanced Engineering, Management and Science, 6(5), 208–214. Gary, and Philip Kotler. 2015. Marketing an Introducing Prentice Hall Twelfh Edition. England: Pearson Education, Inc.