THE INFLUENCE OF PRICE, PROMOTION, LOCATION, AND SERVICESCAPE ON COSTUMER SATISFACTION IN PEKANBARU HOLIDAY HOTEL
Keywords:
Price, Promotion, Location, Servicescape, Customer Satisfaction
Abstract
The rapid growth in the service sector in this globalization era has caused intense competition in the service sector. Hotel is a company engaged in services which is currently experiencing quite rapid growth. The problem that arises in this study is the instability of the number of Holiday Hotel visitors in recent years. This study aims to determine the effect of price, promotion, location, and servicescape on customer satisfaction on Holiday Hotels. The study population was all Holiday Hotel consumers with a total sample of 150 respondents. The analysis technique used is to use multiple linear regression analysis method using the t test and F test for hypothesis testing. The results of the study stated that the variable price, promotion, and servicescape had a significant positive effect on customer satisfaction, in contrast to location variables that did not significantly influence customer satisfaction.
References
Firdiyansyah Indra. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektronik, 1(1), 1–9.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gulla Rendy, & Sem George Oroh, F. R. (2015). Analisis Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Manado Grace Inn. Emba, 3(1), 1313–1322.
Hadita. (2019). Kata Kunci: Promosi, Harga, Kepuasan Pelanggan The Promotions And Prices On Customer Satisfaction ‘ S Fast Food Restaurant. Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 25–38.
Harminingtayas, R. (2012). Analisis Faktor Pelayanan, Fasilitas, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Perumahan Permata Puri Ngalian Semarang. Stie Semarang, 4(3), 1–8.
Hasan, A. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan Jakarta (2nd Ed.). Jakarta: Center For Academic Publishing Service.
Husein, U. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis (Edisi 11). Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada.
Irawan, H. (2008). Prinsip Kepuaan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kotler, P. And G. A. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13 Jilid 1). Jakarta: Erlanga.
Kotler, Philip And Keller, K, L. (2012). Marketing Management (14th Ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc. Lasander, C. (2013). Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional. Emba, 1(3), 284–293.
Lovelock, Christopher Dan Wirtz, J. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi (7th Ed.). Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Selemba Empat.
Manoppo, F. (2013). Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Emba, 1(4), 1341–1348.
Narimawati, U. (2010). Metodologi Penelitian: Dasar Penyusunan Penelitian Ekonomi. Jakarta: Genesis. Pratama, M. P. Retno Setyorini, St, M. (2015). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Kafe Roti
Gempol Dan Kopi Anjis Cabang Jalan Bengawan Bandung. E-Proceeding Of Management, 2(1), 749–757. Putri, E. N. Sunarti, E. P. (2018). Loyalitas Pelanggan ( Survei Pada Pelanggan Toko Oen Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis, 62(1), 63–72.
Rondonuwu, P. D. (2013). Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada Pt. Wahana Wirawan Manado. Emba, 1(4), 718–728.
Ruki, U. A. (2011). Pengenalan Teori Servicescape Dan Penerapannya Dalam Desain Interior, 2(2), 1225–1235. Sarjono Haryadi & Julianita Winda. (2011). Spss Vs Lisrel : Sebuah Pengantar, Aplikasi Untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.
Setiady, T. Erry Sukriah, R. (2015). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Floating Market Lembang Servicescape. Manajemen Resort & Leisure, 12(1), 21–30.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1, 755–764.
Siregar, S (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Pt.Fajar. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suharmisi Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Pt.Bina Aksara.
Sukirno, Z. Dan P. (2014). Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang ), 28(2), 13– 27.
Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran (3rd Ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Wariki, G. M. Lisbeth Mananeke, H. T. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Emba, 3(2), 1073–1085.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gulla Rendy, & Sem George Oroh, F. R. (2015). Analisis Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Manado Grace Inn. Emba, 3(1), 1313–1322.
Hadita. (2019). Kata Kunci: Promosi, Harga, Kepuasan Pelanggan The Promotions And Prices On Customer Satisfaction ‘ S Fast Food Restaurant. Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 25–38.
Harminingtayas, R. (2012). Analisis Faktor Pelayanan, Fasilitas, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Perumahan Permata Puri Ngalian Semarang. Stie Semarang, 4(3), 1–8.
Hasan, A. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan Jakarta (2nd Ed.). Jakarta: Center For Academic Publishing Service.
Husein, U. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis (Edisi 11). Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada.
Irawan, H. (2008). Prinsip Kepuaan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kotler, P. And G. A. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13 Jilid 1). Jakarta: Erlanga.
Kotler, Philip And Keller, K, L. (2012). Marketing Management (14th Ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc. Lasander, C. (2013). Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional. Emba, 1(3), 284–293.
Lovelock, Christopher Dan Wirtz, J. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi (7th Ed.). Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Selemba Empat.
Manoppo, F. (2013). Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Emba, 1(4), 1341–1348.
Narimawati, U. (2010). Metodologi Penelitian: Dasar Penyusunan Penelitian Ekonomi. Jakarta: Genesis. Pratama, M. P. Retno Setyorini, St, M. (2015). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Kafe Roti
Gempol Dan Kopi Anjis Cabang Jalan Bengawan Bandung. E-Proceeding Of Management, 2(1), 749–757. Putri, E. N. Sunarti, E. P. (2018). Loyalitas Pelanggan ( Survei Pada Pelanggan Toko Oen Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis, 62(1), 63–72.
Rondonuwu, P. D. (2013). Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada Pt. Wahana Wirawan Manado. Emba, 1(4), 718–728.
Ruki, U. A. (2011). Pengenalan Teori Servicescape Dan Penerapannya Dalam Desain Interior, 2(2), 1225–1235. Sarjono Haryadi & Julianita Winda. (2011). Spss Vs Lisrel : Sebuah Pengantar, Aplikasi Untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.
Setiady, T. Erry Sukriah, R. (2015). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Floating Market Lembang Servicescape. Manajemen Resort & Leisure, 12(1), 21–30.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1, 755–764.
Siregar, S (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Pt.Fajar. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suharmisi Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Pt.Bina Aksara.
Sukirno, Z. Dan P. (2014). Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang ), 28(2), 13– 27.
Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran (3rd Ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Wariki, G. M. Lisbeth Mananeke, H. T. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Emba, 3(2), 1073–1085.
Published
2021-01-27
How to Cite
Wijaya, E., & Purba, A. W. (2021). THE INFLUENCE OF PRICE, PROMOTION, LOCATION, AND SERVICESCAPE ON COSTUMER SATISFACTION IN PEKANBARU HOLIDAY HOTEL. Journal of Applied Business and Technology, 2(1), 44-58. https://doi.org/10.35145/jabt.v2i1.61
Section
Articles
Copyright (c) 2021 Journal Applied Business and Technology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
