THE EFFECT OF EMPLOYEE WORK ETHICS AND TRAINING ON EMPLOYEE PERFORMANCE AND SERVICE QUALITY AT PT XL AXIATA RIAU
Keywords:
Employees, Performance, Ethics, Quality, Customer Service
Abstract
The quality of customer service in companies is often affected by ethics and poor employee performance, lack of employee training on the necessary skills. These challenges lead to companies losing customers, declining quality, and being criticized in terms of service, lack of morale which leads to low productivity and hinders the achievement of PT XL AXIATA's goals. This study aims to determine the effect of employee work ethics and employee training on customer service quality in the service department. In particular, with the main objective to determine the relationship between Employee Performance and Customer Service Quality at PT XL AXIATA, the mediation results of employee training and the influence on the relationship between Employee Performance and Customer Service Quality at PT XL AXIATA. As well as the combined effect of ethics and employee training on the quality of customer service at PT XL AXIATA. The author adopted a descriptive research design. This study uses quantitative methods. The type of data used in this study is primary data, which means that the data is obtained directly by the respondent. In this study, the distribution of questionnaires as many as 83 respondents. The test used to test is a research instrument in the form of validity test, reliability test and classical assumption test. From the results of data processing using the T test (partial) variable Ethics (X1), Employee Training (X2) Able to Influence Employee Performance (Y1) and Service Quality (Y2).
References
Abidin, N. 2010. Pengaruh Kepuasan, Motivasi dan Kedisiplinan kerja terhadap Kinerja Pegawai di Lingkungan Kantor Wilayah Departemen Agama Provinsi Jawa Tengah. Tesis Universitas Dian Nuswantoro.
Afriadi, A. D., Kusuma, A. R., & Irawan, B. 2018. Pengaruh Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Sikap terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Kesehatan Kabupaten Kutai Timur. 6(1), 143–154.
Agustin.Maria. 2012. Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai Sekertariat Dewan Perwakilan Daerah Provinsi Sulawesi Tengah. E- Jurnal. Katalogis. ISSN:2302-2019.Vo:1. No:1. Hal: 95-103
Ainanur, & T., S. 2018. Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan. 1(1), 1–14.
Amanda, E. A., & Budiwibowo, S. 2017. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan di PDAM Tirta Taman Sari Kota Madiun. 6, 85–92.
Andi, Sudarno, & Nyoto. (2019). Effect of Organizational Culture, Work Motivation, and Organizational Commitment on Work Motivation and Performance of PT. Arta Boga Cemerlang Pekanbaru. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 4(1), 59–70. Retrieved from http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index
Anton Wibowo. 2019. Pengaruh Komitmen Organisasi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex Vol. 2 No. 3
Ary, et al. 2010. 2006. Introduction to Research in Education. Wadsworth: Cengage Learning. Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.
Brahmasari, Ida Ayu dan Agus Suprayetno. 2008. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan, dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan (Studi kasus pada PT. Pei Hei International Wiratama Indonesia). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 10, September: 124-135.
Chandra, T., Renaldo, N., & Putra, L. C. (2018). Stock Market Reaction towards SPECT Events using CAPM Adjusted Return. Opción, Año 34(Especial No.15), 338–374.
Chukwuma, E.M., & Obiefuna, O. 2014. Effect of Motivation on Employee Productivity: A Study of Manufacturing Companies in Nnewi. Journal of Managerial Studies and Research2 (7).
Dessler, Gary. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia (edisi kesepuluh). Jakarta Barat: PT Indeks
Diah, S. 2017. Pengaruh Kompetensi Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Kantor PT. Kitadin Tenggarong Seberang. EJournal Administrasi Negara, 5 No. 2, 5789–5802.
Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategi dan Perubahan dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pegawai dan Organisasi. Bandung: Alfabeta
Garnida, Agus. 2013. Manajemen Perkantoran Efektif, Efisien dan Profesional. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. 2017. Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F. 2006. Multivariate Data Analysis. Edisi 5. Jakarta: Utama
Hakim, A. F., Kusuma, A. R., & Rande, S. 2019. Pengaruh motivasi dan kompetensi kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja aparatur sipil negara pada badan perencanaan pembangunan daerah kabupaten kutai timur. 7(1), 43–55.
Hasibuan, Malayu S.P. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ida Ayu Brahmasari dan Agus Suprayetno. 2008. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan (Studi Kasus pada PT. Pei Hai International Wiratama Indonesia). Management Analysis Journal.I(1)
Indrastuti, S. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia Stratejik. Edisi Keempat. UR Press.
Irawati, Sudarno, & Komardi, D. (2019). Pengaruh Motivasi kerja, Komitmen Organisasi, dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru SMP Negeri Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 210–221.
Juanti. 2016. Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan di RSUD Kudungga Kabupaten Kutai Timur. International Journal of Business, Humanities and Technology, Vol. 3 No. 5; June 2016.
Luthans, Fred. 2011. Perilaku organisasi. Yogayakarta: Andi.
Mairia, Komardi, D., & Panjaitan, H. P. (2021). Leadership, Organizational Commitment, Work Discipline, and Employee Performance at Public Health Office of Pekanbaru City. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 154–168.
Mangkunegara, A. A. A. P. 2005. Perilaku dan Budaya Organisasi. Edisi 1. Bandung: Aditama (ed.)).
Maramis, Enrico. 2013. Kepemimpinan, budaya organisasi, dan motivasi pengaruhnya terhadap kinerja karyawan pada pt. Bank tabungan negara (Persero) Cabang Manado. Jurnal EMBA, Vol.1 No.4 ISSN 2303- 1174. Hal. 955-963
Maria, (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kompetensi, dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kesehatan Kabupaten Indragiri Hilir. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, ISSN 1411 – 0393, Akreditasi No. 80/DIKTI/Kep/2019.
Mathis, R.L. and Jackson J.H. 2008. Human resource management, 12th ed. Mason, Ohio: Thomson South Western.
Mathis, Robert L., dan John Harold Jackson, 2013, Human Resources Management, Thomson Learning
Ngebu, W. D., Sintaasih, D. K., & Subudi, M. 2018. Pengaruh Kompetensi dan Penempatan Pegawai terhadap Kepuasan dan Kinerja Pegawai. 12, 2555–2570.
Nyoto, Renaldo, N., Karuppannan, G., Bhuiyan, A. B., & Kumarasamy, M. M. (2021). The Determinance of the Financial Behavior among Graduate Students in Indonesia. Australian Finance & Banking Review, 5(1), 29–42. https://doi.org/https://doi.org/10.46281/afbr.v5i1.1009
Oluseyi dan Ayo. 2009. Pengaruh Motivasi Kerja, Efektivitas Kepemimpinan dan Manajemen Waktu Terhadap Kinerja Karyawan di Beberapa Industri di Ibadan, Oyo State, Nigeria European Journal of Economics, Finance and administrative Sciences, ISSN 1450-2275 Issue 16
Pamela, A.O., & Oloko. 2015. Effect of motivation on employee performance of commercial banks in kenya : A case study of Kenya Commercial Bank in Migori County. Journal of Human Resource Studies5 (2).
Parlinda Vera dan M.Wahyudin. 2009. Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi, Pelatihan, dan Lingkungan kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minun Kota Surakarta. Management Analysis Journal.I
Peraturan Daerah Kota Pekanbaru Nomor 9 Tahun 2016
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38, 2007 Peraturan Pemerintah No. 18 Tahun 2016
PP Nomor 30 Tahun 2019
Putra, R., & Renaldo, N. (2020). Peningkatan Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru melalui Komitmen, Budaya Organisasi, Motivasi, dan Gaya Kepemimpinan Guru SLTA Sederajat di Kabupaten Rokan Hilir. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 125–139.
Priansa, Donni Juni. 2014. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Ramadona, A., Putra, R., & Komardi, D. (2021). Commitment, Motivation, Leadership and Work Culture on Job Saisfaction and Teacher Performance at SMK Multi Mekanik Masmur Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 169–182.
Renaldo, N., Sudarno, Hutahuruk, M. B., Junaedi, A. T., Andi, & Suhardjo. (2021). The Effect of Entrepreneurship Characteristics, Business Capital, and Technological Sophistication on MSME Performance. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 109–117.
Rifdah Abadiyah, D. P. 2016. Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai Bank di Surabaya. Jurnal Manajemen
Rivai, Veithzal. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Rajawali Press.
Robbin & Judge. 2015. Perilaku Organisasi Edisi 16. Jakarta. Salemba Empat
Robbins, S. P., & Judge, T. a. 2012. Organization Behavior Fifteenth. Jakarta. Salemba Empat
Robbins, Stephen P & Judge, Timothy A. 2013. Organizational Behavior Edition. 15. New Jersey: Pearson Education.
Robbins, Stephen P. dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen. Edisi kesepuluh. Jakarta: Erlangga
Robbins, Stephen. P. 2006. Perilaku Organisasi (alih bahasa Drs. Benjamin Molan), Edisi Bahasa Indonesia, Klaten: PT INT AN SEJATI.
Sedarmayanti. 2017. Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: Aditama
Sinambela, Lijan Poltak dan Sinambela, Sarton. 2019. Manajemen Kinerja (Pengelolaan, Pengukuran, dan Implikasi Kinerja. Edisi: Cet. ISBN: 978-602-425-599-2 Jakarta : Rajawali Pers
Sukidi dan Farid Wajdi. “Pengaruh Motivasi, Kompensasi, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Ekonomi manajemen Sumber Daya Vol. 18, No. 2, 2016, http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4505/3223
Suyono, Suhardjo, Renaldo, N., Sudarno, & Sari, S. F. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi Corporate Social Responsibility dan Nilai Perusahaan. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(1), 88–100.
Terry, George dan Leslie W. Rue. 2010. Dasar-Dasar Manajemen. Cetakan kesebelas. Jakarta: PT Bumi Aksara. Tetty Mawarni. 2016. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Bagian Keuangan Pada PEMDA Kabupaten Natuna.
Torang, Dr. Syamsir. 2016. Organisasi & Manajemen (Perilaku, Struktur, Budaya, & Perubahan Organisasi). Bandung: Alfabeta.
Umar, M., Normajatun, & Haliq, A. 2015. Analisis Pengaruh Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Banjarmasin.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13, 2003 UU No. 13/2003 tentang Ketenagakerjaan: pasal 1 (10)
Wahyuniardi R. dan Nababan H.R. 2018. Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Pada Kinerja Karyawan. Jurnal Teknik Industri, 19:118-226, https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol19.No2.118-126
Wiarah, E. M. 2014. Pengaruh Kompetensi dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja serta Implikasinya pada Kinerja Paramedis di Rumah Sakit Cibabat Kota Cimahi. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship. 8(2), 62–72.
Wibowo. 2014. Manajemen Kinerja. Edisi Keempat. Jakarta: Rajawali Pers.
Afriadi, A. D., Kusuma, A. R., & Irawan, B. 2018. Pengaruh Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Sikap terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Kesehatan Kabupaten Kutai Timur. 6(1), 143–154.
Agustin.Maria. 2012. Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai Sekertariat Dewan Perwakilan Daerah Provinsi Sulawesi Tengah. E- Jurnal. Katalogis. ISSN:2302-2019.Vo:1. No:1. Hal: 95-103
Ainanur, & T., S. 2018. Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan. 1(1), 1–14.
Amanda, E. A., & Budiwibowo, S. 2017. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan di PDAM Tirta Taman Sari Kota Madiun. 6, 85–92.
Andi, Sudarno, & Nyoto. (2019). Effect of Organizational Culture, Work Motivation, and Organizational Commitment on Work Motivation and Performance of PT. Arta Boga Cemerlang Pekanbaru. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 4(1), 59–70. Retrieved from http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index
Anton Wibowo. 2019. Pengaruh Komitmen Organisasi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex Vol. 2 No. 3
Ary, et al. 2010. 2006. Introduction to Research in Education. Wadsworth: Cengage Learning. Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.
Brahmasari, Ida Ayu dan Agus Suprayetno. 2008. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan, dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan (Studi kasus pada PT. Pei Hei International Wiratama Indonesia). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 10, September: 124-135.
Chandra, T., Renaldo, N., & Putra, L. C. (2018). Stock Market Reaction towards SPECT Events using CAPM Adjusted Return. Opción, Año 34(Especial No.15), 338–374.
Chukwuma, E.M., & Obiefuna, O. 2014. Effect of Motivation on Employee Productivity: A Study of Manufacturing Companies in Nnewi. Journal of Managerial Studies and Research2 (7).
Dessler, Gary. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia (edisi kesepuluh). Jakarta Barat: PT Indeks
Diah, S. 2017. Pengaruh Kompetensi Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Kantor PT. Kitadin Tenggarong Seberang. EJournal Administrasi Negara, 5 No. 2, 5789–5802.
Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategi dan Perubahan dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pegawai dan Organisasi. Bandung: Alfabeta
Garnida, Agus. 2013. Manajemen Perkantoran Efektif, Efisien dan Profesional. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. 2017. Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F. 2006. Multivariate Data Analysis. Edisi 5. Jakarta: Utama
Hakim, A. F., Kusuma, A. R., & Rande, S. 2019. Pengaruh motivasi dan kompetensi kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja aparatur sipil negara pada badan perencanaan pembangunan daerah kabupaten kutai timur. 7(1), 43–55.
Hasibuan, Malayu S.P. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ida Ayu Brahmasari dan Agus Suprayetno. 2008. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan (Studi Kasus pada PT. Pei Hai International Wiratama Indonesia). Management Analysis Journal.I(1)
Indrastuti, S. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia Stratejik. Edisi Keempat. UR Press.
Irawati, Sudarno, & Komardi, D. (2019). Pengaruh Motivasi kerja, Komitmen Organisasi, dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru SMP Negeri Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 210–221.
Juanti. 2016. Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan di RSUD Kudungga Kabupaten Kutai Timur. International Journal of Business, Humanities and Technology, Vol. 3 No. 5; June 2016.
Luthans, Fred. 2011. Perilaku organisasi. Yogayakarta: Andi.
Mairia, Komardi, D., & Panjaitan, H. P. (2021). Leadership, Organizational Commitment, Work Discipline, and Employee Performance at Public Health Office of Pekanbaru City. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 154–168.
Mangkunegara, A. A. A. P. 2005. Perilaku dan Budaya Organisasi. Edisi 1. Bandung: Aditama (ed.)).
Maramis, Enrico. 2013. Kepemimpinan, budaya organisasi, dan motivasi pengaruhnya terhadap kinerja karyawan pada pt. Bank tabungan negara (Persero) Cabang Manado. Jurnal EMBA, Vol.1 No.4 ISSN 2303- 1174. Hal. 955-963
Maria, (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kompetensi, dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kesehatan Kabupaten Indragiri Hilir. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, ISSN 1411 – 0393, Akreditasi No. 80/DIKTI/Kep/2019.
Mathis, R.L. and Jackson J.H. 2008. Human resource management, 12th ed. Mason, Ohio: Thomson South Western.
Mathis, Robert L., dan John Harold Jackson, 2013, Human Resources Management, Thomson Learning
Ngebu, W. D., Sintaasih, D. K., & Subudi, M. 2018. Pengaruh Kompetensi dan Penempatan Pegawai terhadap Kepuasan dan Kinerja Pegawai. 12, 2555–2570.
Nyoto, Renaldo, N., Karuppannan, G., Bhuiyan, A. B., & Kumarasamy, M. M. (2021). The Determinance of the Financial Behavior among Graduate Students in Indonesia. Australian Finance & Banking Review, 5(1), 29–42. https://doi.org/https://doi.org/10.46281/afbr.v5i1.1009
Oluseyi dan Ayo. 2009. Pengaruh Motivasi Kerja, Efektivitas Kepemimpinan dan Manajemen Waktu Terhadap Kinerja Karyawan di Beberapa Industri di Ibadan, Oyo State, Nigeria European Journal of Economics, Finance and administrative Sciences, ISSN 1450-2275 Issue 16
Pamela, A.O., & Oloko. 2015. Effect of motivation on employee performance of commercial banks in kenya : A case study of Kenya Commercial Bank in Migori County. Journal of Human Resource Studies5 (2).
Parlinda Vera dan M.Wahyudin. 2009. Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi, Pelatihan, dan Lingkungan kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minun Kota Surakarta. Management Analysis Journal.I
Peraturan Daerah Kota Pekanbaru Nomor 9 Tahun 2016
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38, 2007 Peraturan Pemerintah No. 18 Tahun 2016
PP Nomor 30 Tahun 2019
Putra, R., & Renaldo, N. (2020). Peningkatan Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru melalui Komitmen, Budaya Organisasi, Motivasi, dan Gaya Kepemimpinan Guru SLTA Sederajat di Kabupaten Rokan Hilir. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 125–139.
Priansa, Donni Juni. 2014. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Ramadona, A., Putra, R., & Komardi, D. (2021). Commitment, Motivation, Leadership and Work Culture on Job Saisfaction and Teacher Performance at SMK Multi Mekanik Masmur Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 169–182.
Renaldo, N., Sudarno, Hutahuruk, M. B., Junaedi, A. T., Andi, & Suhardjo. (2021). The Effect of Entrepreneurship Characteristics, Business Capital, and Technological Sophistication on MSME Performance. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 109–117.
Rifdah Abadiyah, D. P. 2016. Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai Bank di Surabaya. Jurnal Manajemen
Rivai, Veithzal. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Rajawali Press.
Robbin & Judge. 2015. Perilaku Organisasi Edisi 16. Jakarta. Salemba Empat
Robbins, S. P., & Judge, T. a. 2012. Organization Behavior Fifteenth. Jakarta. Salemba Empat
Robbins, Stephen P & Judge, Timothy A. 2013. Organizational Behavior Edition. 15. New Jersey: Pearson Education.
Robbins, Stephen P. dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen. Edisi kesepuluh. Jakarta: Erlangga
Robbins, Stephen. P. 2006. Perilaku Organisasi (alih bahasa Drs. Benjamin Molan), Edisi Bahasa Indonesia, Klaten: PT INT AN SEJATI.
Sedarmayanti. 2017. Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: Aditama
Sinambela, Lijan Poltak dan Sinambela, Sarton. 2019. Manajemen Kinerja (Pengelolaan, Pengukuran, dan Implikasi Kinerja. Edisi: Cet. ISBN: 978-602-425-599-2 Jakarta : Rajawali Pers
Sukidi dan Farid Wajdi. “Pengaruh Motivasi, Kompensasi, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Ekonomi manajemen Sumber Daya Vol. 18, No. 2, 2016, http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4505/3223
Suyono, Suhardjo, Renaldo, N., Sudarno, & Sari, S. F. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi Corporate Social Responsibility dan Nilai Perusahaan. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(1), 88–100.
Terry, George dan Leslie W. Rue. 2010. Dasar-Dasar Manajemen. Cetakan kesebelas. Jakarta: PT Bumi Aksara. Tetty Mawarni. 2016. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Bagian Keuangan Pada PEMDA Kabupaten Natuna.
Torang, Dr. Syamsir. 2016. Organisasi & Manajemen (Perilaku, Struktur, Budaya, & Perubahan Organisasi). Bandung: Alfabeta.
Umar, M., Normajatun, & Haliq, A. 2015. Analisis Pengaruh Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Banjarmasin.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13, 2003 UU No. 13/2003 tentang Ketenagakerjaan: pasal 1 (10)
Wahyuniardi R. dan Nababan H.R. 2018. Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Pada Kinerja Karyawan. Jurnal Teknik Industri, 19:118-226, https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol19.No2.118-126
Wiarah, E. M. 2014. Pengaruh Kompetensi dan Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja serta Implikasinya pada Kinerja Paramedis di Rumah Sakit Cibabat Kota Cimahi. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship. 8(2), 62–72.
Wibowo. 2014. Manajemen Kinerja. Edisi Keempat. Jakarta: Rajawali Pers.
Published
2021-09-29
How to Cite
Setiawan, Y., Junaedi, A. T., & Chandra, T. (2021). THE EFFECT OF EMPLOYEE WORK ETHICS AND TRAINING ON EMPLOYEE PERFORMANCE AND SERVICE QUALITY AT PT XL AXIATA RIAU. Journal of Applied Business and Technology, 2(3), 194-205. https://doi.org/10.35145/jabt.v2i3.76
Section
Articles
Copyright (c) 2021 Journal of Applied Business and Technology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
