BRAND IMAGE, EDUCATIONAL COST, AND FACILITY ON STUDENT SATISFACTION AND LOYALTY AT STIE PELITA INDONESIA PEKANBARU
Keywords:
Brand Image, Educational Cost, Facility, Student Satisfaction, Student Loyalty
Abstract
This study aims to analyze the influence of brand image, educational cost, and facility on student satisfaction and loyalty at Pelita Indonesia School of Economic Sciences in Pekanbaru. This study was conducted using a quantitative approach. This study took a sample of 183 respondents at Pelita Indonesia School of Economic Sciences in Pekanbaru. The sampling technique was done using proportionate stratified sampling. The data were analyzed using Structural Equation Modeling with AMOS Version 21. The results showed that brand image had a positive and significant influence on student satisfaction. Educational cost had a positive and significant influence on student satisfaction. Facility had a positive and significant influence on student satisfaction. Brand image had a positive and significant influence on student loyalty. Educational cost had a positive and significant influence on student loyalty. Facility did not have a significant influence on student loyalty. Student satisfaction had a positive and significant influence on student loyalty.
References
Aaker, A. David. 2010. Manajemen Ekuitas Merek. Alih Bahasa: Aris Ananda. Jakarta: Spektrum Mitra Utama.
Andi, Sudarno, & Nyoto. (2019). Effect of Organizational Culture, Work Motivation, and Organizational Commitment on Work Motivation and Performance of PT. Arta Boga Cemerlang Pekanbaru. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 4(1), 59–70. Retrieved from http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index
Annas, Ach. Noval, Rois Arifin dan M. Hufron. 2019. Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Awi Futsal Laok Jang-Jang, Sumenep). e-Jurnal Riset Manajemen PRODI Manajemen Fakultas Ekonomi UNISMA, Vol. 08, No. 05, Agustus 2019, Hal. 43-61.
Astono, Ari Dwi. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Berlian BPR Bank Daerah Pati. Bingkai Manajemen (BIMA), Pasca Sarjana STIE Dharmaputra Semarang. Hal. 507-521.
Asy’ari, Abul Hasan. 2018. Pengaruh Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek dan Fanatisme Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konsumen Mobil Merek Toyota di Banjarmasin. JIEB, Jilid 4, No. 3, November 2018, Hal. 377-390.
Baloglu, Seymus. 2002. Dimensions of Customer Royalty: Separating Friends from Well Wishes. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, v. 43, n. 1, pp. 47-59.
Chandra, T., Renaldo, N., & Putra, L. C. (2018). Stock Market Reaction towards SPECT Events using CAPM Adjusted Return. Opción, Año 34(Especial No.15), 338–374.
Chung, Ki-Han., Ji-Eun Yu, Wonjong Kim and Jae-Ik Shin. 2016. The Antecedent and Consequences of Brand Image in a Low-Priced Cosmetic Brand of South Korea: The Moderating Effect of Gender. International Journal of U- and E- Service, Science and Technology, Vol.9, No. 2 (2016), pp.175-184.
Desy, Elfitrra. 2016. Pengaruh Brand Image, Lokasi dan Fasilitas terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Pancabudi (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi). Jurnal Ilmiah Dunia Ilmu, Vol. 2, No.1, Hal. 25-31.
Dharsono, Wardhana Wahyu., Ellysa Nursati dan Julianus Hutabarat. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Non-Akademik, Citra Lembaga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus di Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire). Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Pascasarjana Institut Teknologi Nasional Malang, Vol. 1, No. 2, Agustus 2015, Hal. 28-35.
Edi, Isanti Anna Ismu. 2015. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Mahasiswa. Petra Business & Management Review, Vol. 1, No. 1, 2015, Hal. 51-65.
Effendi, Nur Ika. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Muaro Bungo, Jambi. Jurnal Ekobistek Fakultas Ekonomi, Volume 4, No. 2, Oktober 2015, Hal. 72-89.
Fachmy, Jimmy, Syahnur Saia dan Mapparenta. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Manfaat terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, Volume 2, No. 3, Hal. 118-130.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2017. Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gofur, Abdul. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol. 4, No. 1, Februari 2019, Hal. 37 – 44.
Hafni, L., Renaldo, N., Chandra, T., & Thaief, I. (2020). The Use of Regression Models with Supply Chain Management to Increase Financial Satisfaction of Generation Z. International Journal of Supply Chain Management, 9(5), 1641–1650.
Hair, J.F.J., Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. 1998. Multivariate Data Analysis. 5th edition. Upper Saddle River: Prentice Hall.
Handayani, Melinda., Rois Arifin dan M. Hufron. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Loris Beauty Clinic Malang). e-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi UNISMA, Vol. 8, No. 01, Agustus 2019, Hal. 72-87.
Hanifa, Okla., Tri Kurniawati dan Rose Rahmidani. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. EcoGen, Volume 1, Nomor 4, 5 Desember 2018, Hal. 794-803.
Hariawan, Akto. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa dan Reputasi terhadap Loyalitas Mahasiswa di STMIK AMIKOM Purwokerto. Jurnal Probisnis, Vol. 8, No.1, Februari 2015, Hal. 65-84.
Hasan, Ali. 2014. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Hosan, Komardi, D., & Panjaitan, H. P. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Budaya Sekolah dan Kepemimpinan Kepala Sekolah terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru di Sekolah Metta Maitreya Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(3), 250–262.
Irawati, Sudarno, & Komardi, D. (2019). Pengaruh Motivasi kerja, Komitmen Organisasi, dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru SMP Negeri Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 210–221.
Kelvin. 2018. Analisis Pengaruh Promosi, Biaya Studi, Fasilitas Perkuliahan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Mahasiswa untuk Kuliah di Sekolah Tinggi Teknik Surabaya. Jurnal Manajemen Kinerja, Vol. 4, No.1, Februari 2018, Hal. 46-55.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi ke-12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Alih bahasa: Bob Sabran. Edisi ke-12. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Principles of Marketing. 14th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-13. Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa: Benyamin Molan. Edisi Keduabelas. Jilid 1. Cetakan Keempat. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Penerjemah: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Maskur, Muhammad, Nurul Qomariah dan Nursaidah. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang). Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia, Volume VI, No. 2, Desember 2016, Hal. 212 – 221.
Mujahidin, Ali, Fifi Zuhriah dan Ifa Khoirianingrum. 2018. Pengaruh Citra Perguruan Tinggi dan Kompetensi Dosen terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta (Studi pada IKIP PGRI Bojonegoro). Al Tijarah, Vol. 4, No. 2, Desember 2018, Hal. 49-66.
Nasib dan Ratih Amelia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Kampus terhadap Loyalitas Mahasiswa Mengikuti Program MGM (Member Get Member) melalui Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu, Vol. 11, No. 1, Oct. 2018, Hal. 121-133.
Pangaila, Paulus A., Frederik G. Worang dan Rudy S. Wenas. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek (Studi pada Pengguna Layanan Go-Ride di Kota Manado). Jurnal EMBA, Vol.6, No.4, September 2018, Hal. 2778 –2787.
Putra, R., & Renaldo, N. (2020). Peningkatan Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru melalui Komitmen, Budaya Organisasi, Motivasi, dan Gaya Kepemimpinan Guru SLTA Sederajat di Kabupaten Rokan Hilir. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 125–139.
Rahman, Wahyudin. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Luwuk. Jurnal EMOR, Vol. 2, No. 2, Hal. 95 - 115.
Rahmat, Haryono. 2013. Analisis Pengaruh Servqual, Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Internet Banking dengan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Studi Kasus: Bank “X”). Jurnal Sains dan Seni Pomits, Vol. 2, No. 2, Tahun 2013, Hal. 153-158.
Rahmawaty, Dian. 2015. Kepuasan Mahasiswa Memoderasi Pengaruh Proses Pembelajaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Mahasiswa Program Studi Strata Satu Manajemen STIE Haji Agus Salim Bukittinggi. Jurnal Ekonomi STIE Haji Agus Salim Bukittinggi, Vol. XVIII, No. 2, September 2015, Hal. 168-180.
Rangkuti, Freddy. 2009. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Renaldo, N., Sudarno, & Hutahuruk, M. B. (2020a). The Improvement of Generation Z Financial Well-being in Pekanbaru. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 22(2), 142–151. https://doi.org/10.9744/jmk.22.2.142-151
Renaldo, N., Sudarno, S., & Hutahuruk, M. B. (2020b). Internal Control System Analysis on Accounts Receivable in SP Corporation. The Accounting Journal of Binaniaga, 5(2), 73. https://doi.org/10.33062/ajb.v5i2.382
Retnoningsih, Ana dan Suharno. 2012. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Semarang: Widya Karya.
Riadi, Sigit dan Junita Lubis. 2016. Pengaruh Kepuasan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel Platinum Rantau Prapat Kabupaten Labuhan Batu. Jurnal Ecobisma, Vol. 3, No. 1, Jan 2016, Hal. 104-115.
Santoso, Fuji., Rois Arifin dan Afi Rachmat Slamet. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2014-2016 Universitas Islam Malang. E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Unisma, Vol. 06, No. 08, Agustus 2017, Hal. 41-49.
Sari, Lely Kurnia. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Ekonomi Dhoho. Simki-Economic, Vol. 01, No. 06, Tahun 2017.
Sari, Roza Maya dan Efry Kurnia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Tuntungan Indah Lestari Raya Medan. STMIK Royal –AMIK Royal, Vol. 1, No. 1, Tahun 2018, Hal. 451–454.
Sarjita. 2018. Pengaruh Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Go-Jek di Daerah Istimewa Yogyakarta. JBMA, Vol. V, No. 1, Maret 2018, Hal. 76-92.
Setyowati, Erni dan Wiyadi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Pemediasi. Daya Saing Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, Vol. 18, No. 2, Desember 2016, Hal. 102-112.
Sinurat, Elinawati Susi Mentari., Bode Lumanauw dan Ferdy Roring. 2017. Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal EMBA, Vol. 5, No. 2, Juni 2017, Hal. 2230 – 2239.
Sofyan, Indra Lutfi., Ari Pradhanawati dan Hari Susanta Nugraha. 2013. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas, melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic, Tahun 2013, Hal. 1-12.
Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Subagiyo. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi terhadap Kepuasan Mahasiswa LP3I Cilegon. Jurnal Lentera Bisnis, Vol. 4, No. 1, Mei 2015, Hal. 145-170.
Sugianto, La Ode. 2016. Antecedent and Konsekuen Word of Mouth. EQUILIBRIUM: Jurnal Ekonomi Syariah, Volume 4, Nomor 1, Juni 2016, Hal. 155 – 178.
Sugiyono. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistyowati dan Retno Mulatsih. 2016. Studi Kepuasan Penumpang Kereta Api Kamandaka jurusan Semarang-Purwokerto. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, Vol. 13, No. 2, Oktober 2016, Hal. 119-130.
Supriadi, Dedi. 2010. Satuan Biaya Pendidikan Dasar dan Menengah. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2015. Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2015. Pemasaran Jasa. Cetakan ke 4. Yogyakarta: Andi Offset.
Veronika, Elza,. Burhanudin, dan Ida Aryati. 2018. Pengaruh Brand Image, Harga dan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Martabak Brengos (D`Mrongos) Solo. Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol. 7, No. 2, Mei 2018, Hal. 148-156.
Widagdo, Bambang dan Novita Ratna Satiti. 2015. Pengaruh Variabel Kualitas Layanan, Fasilitas Institusi dan Organisasi Kemahasiswaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis UMM. Jurnal Inovasi Ekonomi, Vol. 01, No. 01.
Wijaya, Nyoman Surya., Syahnur Said dan Nengah Landra. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Harga (Biaya Pendidikan) terhadap Word of Mouth melalui Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening (Studi pada LPK Sekolah Perhotelan Bali). Jurnal Ilmiah Hospitality Management, Vol. 6, No. 2, Januari - Juni 2016, Hal. 101-114.
Wirawan, Adhitomo dan Risfandi. 2018. Pengaruh Fasilitas Perpustakaan, Kinerja Pustakawan dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Menggunakan Perpustakaan Politeknik Negeri Batam. Journal of Applied Business Administration, Vol. 2, No 1, Maret 2018, Hal. 20-28.
Yulia, Yosephine Angelina. 2016. Pengaruh Pengalaman Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Iphone dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Surakarta. Bhirawa, Vol. 3, No. 1, Edisi Desember 2016, Hal. 23-30.
https://ayokuliah.id/ diakses tanggal 1 November 2019.
https://pddikti.kemdikbud.go.id diakses tanggal 30 Augustus 2019.
Andi, Sudarno, & Nyoto. (2019). Effect of Organizational Culture, Work Motivation, and Organizational Commitment on Work Motivation and Performance of PT. Arta Boga Cemerlang Pekanbaru. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 4(1), 59–70. Retrieved from http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index
Annas, Ach. Noval, Rois Arifin dan M. Hufron. 2019. Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Awi Futsal Laok Jang-Jang, Sumenep). e-Jurnal Riset Manajemen PRODI Manajemen Fakultas Ekonomi UNISMA, Vol. 08, No. 05, Agustus 2019, Hal. 43-61.
Astono, Ari Dwi. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Berlian BPR Bank Daerah Pati. Bingkai Manajemen (BIMA), Pasca Sarjana STIE Dharmaputra Semarang. Hal. 507-521.
Asy’ari, Abul Hasan. 2018. Pengaruh Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek dan Fanatisme Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konsumen Mobil Merek Toyota di Banjarmasin. JIEB, Jilid 4, No. 3, November 2018, Hal. 377-390.
Baloglu, Seymus. 2002. Dimensions of Customer Royalty: Separating Friends from Well Wishes. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, v. 43, n. 1, pp. 47-59.
Chandra, T., Renaldo, N., & Putra, L. C. (2018). Stock Market Reaction towards SPECT Events using CAPM Adjusted Return. Opción, Año 34(Especial No.15), 338–374.
Chung, Ki-Han., Ji-Eun Yu, Wonjong Kim and Jae-Ik Shin. 2016. The Antecedent and Consequences of Brand Image in a Low-Priced Cosmetic Brand of South Korea: The Moderating Effect of Gender. International Journal of U- and E- Service, Science and Technology, Vol.9, No. 2 (2016), pp.175-184.
Desy, Elfitrra. 2016. Pengaruh Brand Image, Lokasi dan Fasilitas terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Pancabudi (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi). Jurnal Ilmiah Dunia Ilmu, Vol. 2, No.1, Hal. 25-31.
Dharsono, Wardhana Wahyu., Ellysa Nursati dan Julianus Hutabarat. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Non-Akademik, Citra Lembaga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus di Universitas Satya Wiyata Mandala Nabire). Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Pascasarjana Institut Teknologi Nasional Malang, Vol. 1, No. 2, Agustus 2015, Hal. 28-35.
Edi, Isanti Anna Ismu. 2015. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Mahasiswa. Petra Business & Management Review, Vol. 1, No. 1, 2015, Hal. 51-65.
Effendi, Nur Ika. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Muaro Bungo, Jambi. Jurnal Ekobistek Fakultas Ekonomi, Volume 4, No. 2, Oktober 2015, Hal. 72-89.
Fachmy, Jimmy, Syahnur Saia dan Mapparenta. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Manfaat terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, Volume 2, No. 3, Hal. 118-130.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2017. Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gofur, Abdul. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol. 4, No. 1, Februari 2019, Hal. 37 – 44.
Hafni, L., Renaldo, N., Chandra, T., & Thaief, I. (2020). The Use of Regression Models with Supply Chain Management to Increase Financial Satisfaction of Generation Z. International Journal of Supply Chain Management, 9(5), 1641–1650.
Hair, J.F.J., Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. 1998. Multivariate Data Analysis. 5th edition. Upper Saddle River: Prentice Hall.
Handayani, Melinda., Rois Arifin dan M. Hufron. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Loris Beauty Clinic Malang). e-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi UNISMA, Vol. 8, No. 01, Agustus 2019, Hal. 72-87.
Hanifa, Okla., Tri Kurniawati dan Rose Rahmidani. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. EcoGen, Volume 1, Nomor 4, 5 Desember 2018, Hal. 794-803.
Hariawan, Akto. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa dan Reputasi terhadap Loyalitas Mahasiswa di STMIK AMIKOM Purwokerto. Jurnal Probisnis, Vol. 8, No.1, Februari 2015, Hal. 65-84.
Hasan, Ali. 2014. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Hosan, Komardi, D., & Panjaitan, H. P. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Budaya Sekolah dan Kepemimpinan Kepala Sekolah terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru di Sekolah Metta Maitreya Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(3), 250–262.
Irawati, Sudarno, & Komardi, D. (2019). Pengaruh Motivasi kerja, Komitmen Organisasi, dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru SMP Negeri Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 210–221.
Kelvin. 2018. Analisis Pengaruh Promosi, Biaya Studi, Fasilitas Perkuliahan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Mahasiswa untuk Kuliah di Sekolah Tinggi Teknik Surabaya. Jurnal Manajemen Kinerja, Vol. 4, No.1, Februari 2018, Hal. 46-55.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi ke-12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Alih bahasa: Bob Sabran. Edisi ke-12. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Principles of Marketing. 14th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-13. Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa: Benyamin Molan. Edisi Keduabelas. Jilid 1. Cetakan Keempat. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Penerjemah: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Maskur, Muhammad, Nurul Qomariah dan Nursaidah. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang). Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia, Volume VI, No. 2, Desember 2016, Hal. 212 – 221.
Mujahidin, Ali, Fifi Zuhriah dan Ifa Khoirianingrum. 2018. Pengaruh Citra Perguruan Tinggi dan Kompetensi Dosen terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Swasta (Studi pada IKIP PGRI Bojonegoro). Al Tijarah, Vol. 4, No. 2, Desember 2018, Hal. 49-66.
Nasib dan Ratih Amelia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Kampus terhadap Loyalitas Mahasiswa Mengikuti Program MGM (Member Get Member) melalui Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu, Vol. 11, No. 1, Oct. 2018, Hal. 121-133.
Pangaila, Paulus A., Frederik G. Worang dan Rudy S. Wenas. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek (Studi pada Pengguna Layanan Go-Ride di Kota Manado). Jurnal EMBA, Vol.6, No.4, September 2018, Hal. 2778 –2787.
Putra, R., & Renaldo, N. (2020). Peningkatan Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru melalui Komitmen, Budaya Organisasi, Motivasi, dan Gaya Kepemimpinan Guru SLTA Sederajat di Kabupaten Rokan Hilir. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 125–139.
Rahman, Wahyudin. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Luwuk. Jurnal EMOR, Vol. 2, No. 2, Hal. 95 - 115.
Rahmat, Haryono. 2013. Analisis Pengaruh Servqual, Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Internet Banking dengan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Studi Kasus: Bank “X”). Jurnal Sains dan Seni Pomits, Vol. 2, No. 2, Tahun 2013, Hal. 153-158.
Rahmawaty, Dian. 2015. Kepuasan Mahasiswa Memoderasi Pengaruh Proses Pembelajaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Mahasiswa Program Studi Strata Satu Manajemen STIE Haji Agus Salim Bukittinggi. Jurnal Ekonomi STIE Haji Agus Salim Bukittinggi, Vol. XVIII, No. 2, September 2015, Hal. 168-180.
Rangkuti, Freddy. 2009. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Renaldo, N., Sudarno, & Hutahuruk, M. B. (2020a). The Improvement of Generation Z Financial Well-being in Pekanbaru. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 22(2), 142–151. https://doi.org/10.9744/jmk.22.2.142-151
Renaldo, N., Sudarno, S., & Hutahuruk, M. B. (2020b). Internal Control System Analysis on Accounts Receivable in SP Corporation. The Accounting Journal of Binaniaga, 5(2), 73. https://doi.org/10.33062/ajb.v5i2.382
Retnoningsih, Ana dan Suharno. 2012. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Semarang: Widya Karya.
Riadi, Sigit dan Junita Lubis. 2016. Pengaruh Kepuasan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel Platinum Rantau Prapat Kabupaten Labuhan Batu. Jurnal Ecobisma, Vol. 3, No. 1, Jan 2016, Hal. 104-115.
Santoso, Fuji., Rois Arifin dan Afi Rachmat Slamet. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2014-2016 Universitas Islam Malang. E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Unisma, Vol. 06, No. 08, Agustus 2017, Hal. 41-49.
Sari, Lely Kurnia. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Ekonomi Dhoho. Simki-Economic, Vol. 01, No. 06, Tahun 2017.
Sari, Roza Maya dan Efry Kurnia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Tuntungan Indah Lestari Raya Medan. STMIK Royal –AMIK Royal, Vol. 1, No. 1, Tahun 2018, Hal. 451–454.
Sarjita. 2018. Pengaruh Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Go-Jek di Daerah Istimewa Yogyakarta. JBMA, Vol. V, No. 1, Maret 2018, Hal. 76-92.
Setyowati, Erni dan Wiyadi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Pemediasi. Daya Saing Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, Vol. 18, No. 2, Desember 2016, Hal. 102-112.
Sinurat, Elinawati Susi Mentari., Bode Lumanauw dan Ferdy Roring. 2017. Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal EMBA, Vol. 5, No. 2, Juni 2017, Hal. 2230 – 2239.
Sofyan, Indra Lutfi., Ari Pradhanawati dan Hari Susanta Nugraha. 2013. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas, melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic, Tahun 2013, Hal. 1-12.
Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Subagiyo. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi terhadap Kepuasan Mahasiswa LP3I Cilegon. Jurnal Lentera Bisnis, Vol. 4, No. 1, Mei 2015, Hal. 145-170.
Sugianto, La Ode. 2016. Antecedent and Konsekuen Word of Mouth. EQUILIBRIUM: Jurnal Ekonomi Syariah, Volume 4, Nomor 1, Juni 2016, Hal. 155 – 178.
Sugiyono. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistyowati dan Retno Mulatsih. 2016. Studi Kepuasan Penumpang Kereta Api Kamandaka jurusan Semarang-Purwokerto. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, Vol. 13, No. 2, Oktober 2016, Hal. 119-130.
Supriadi, Dedi. 2010. Satuan Biaya Pendidikan Dasar dan Menengah. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2015. Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2015. Pemasaran Jasa. Cetakan ke 4. Yogyakarta: Andi Offset.
Veronika, Elza,. Burhanudin, dan Ida Aryati. 2018. Pengaruh Brand Image, Harga dan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Martabak Brengos (D`Mrongos) Solo. Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol. 7, No. 2, Mei 2018, Hal. 148-156.
Widagdo, Bambang dan Novita Ratna Satiti. 2015. Pengaruh Variabel Kualitas Layanan, Fasilitas Institusi dan Organisasi Kemahasiswaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis UMM. Jurnal Inovasi Ekonomi, Vol. 01, No. 01.
Wijaya, Nyoman Surya., Syahnur Said dan Nengah Landra. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Harga (Biaya Pendidikan) terhadap Word of Mouth melalui Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening (Studi pada LPK Sekolah Perhotelan Bali). Jurnal Ilmiah Hospitality Management, Vol. 6, No. 2, Januari - Juni 2016, Hal. 101-114.
Wirawan, Adhitomo dan Risfandi. 2018. Pengaruh Fasilitas Perpustakaan, Kinerja Pustakawan dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Menggunakan Perpustakaan Politeknik Negeri Batam. Journal of Applied Business Administration, Vol. 2, No 1, Maret 2018, Hal. 20-28.
Yulia, Yosephine Angelina. 2016. Pengaruh Pengalaman Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Iphone dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Surakarta. Bhirawa, Vol. 3, No. 1, Edisi Desember 2016, Hal. 23-30.
https://ayokuliah.id/ diakses tanggal 1 November 2019.
https://pddikti.kemdikbud.go.id diakses tanggal 30 Augustus 2019.
Published
2021-05-28
How to Cite
Arif, I., Komardi, D., & Putra, R. (2021). BRAND IMAGE, EDUCATIONAL COST, AND FACILITY ON STUDENT SATISFACTION AND LOYALTY AT STIE PELITA INDONESIA PEKANBARU. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 118-133. https://doi.org/10.35145/jabt.v2i2.68
Section
Articles
Copyright (c) 2021 Journal of Applied Business and Technology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
